危机公关成美国热门行业，专业人才需求旺盛

在美国，尤其是政治中心华盛顿，危机公关正成为一门“显学”。在社交媒体发达的现如今，位高权重者一时失语，可能迅速发酵成外交危机、国际丑闻。丢脸事小，丢官、丢前途者大有人在，为此危机公关人才培训机构需求旺盛，就业前景看好。

【胆小鬼玩不了的游戏】

大人物说话不过脑的后果，史蒂夫·曼努埃尔深有体会。数年前，他还是国防部发言人，有一天惊闻“噩耗”：海军上将理查德·马克在早餐会上对着一大堆记者，做了一番堪称“史上最荒唐”发言。

此前驻日美军曝出丑闻：三名美国大兵用一辆租来的车绑架了一名１２岁日本女孩并施以强奸。日本民怨沸腾，美日关系骤然紧张，时任总统比尔·克林顿为此已数次公开道歉。在这敏感时刻，马克将军竟然说：“我觉得这事干得真蠢。我说了好几次了，他们用来租车的钱，也够找几个姑娘了。”

曼努埃尔感到不可思议，可是记者们有录音为证，这些话是赖不掉的。他向《华盛顿邮报》回忆：“那真是糟糕的一天。”

很快，将军道歉、下台。国防部关于将军辞职的声明由曼努埃尔撰写。如今，曼努埃尔是宾夕法尼亚州立大学公共关系专业的高级讲师，五角大楼的这桩旧事变成他教案中的经典范例，一年要重温好几次。在课堂练习中，他让一个学生扮演自己当时的角色，在一场模拟记者招待会上回应其他学生提出的刁钻问题。

“你们准备怎么处理此事？”一个学生“记者”质问道，“难道你还需要教导一个２０岁的海军陆战队队员不该强奸妇女，或者至少不要强奸一个１２岁的幼女？”

曼努埃尔说，心理素质不过关的胆小鬼可玩不了这个模拟“游戏”。“记者”咄咄逼人的追问会让“发言人”如坐针毡，有的甚至被吓哭、落荒而逃。有个女生离席时跌跌撞撞，随后晕倒在地。“有人曾被我逼吐了，我们会在座位旁留一个桶，”曼努埃尔说。

也有表现出色的学生，能全程冷静以对、不卑不亢，不仅清楚解释事件的进展，还能说明军方将如何采取修正举措。通过这类模拟场景练习，曼努埃尔想向学生们强调：新闻发布会除了要说清楚事实，传递信心和承诺也同样重要。

【危机公关成热门专业】

曾经，危机公关鲜有真实案例可循，出了事，相关公关人员只能“吃一堑长一智”，祈祷下次别那么倒霉。直至上世纪８０年代，数家著名企业相继卷入重大丑闻、损失惨重，危机公关专业人才开始变得炙手可热。那时候，企业界才意识到，当发生诸如漏油或食品污染事件时，消极应对、听天由命不是良策，主动公关才能尽可能挽回损失、重塑形象。

曼努埃尔６年前开始教授危机管理。同时期，正是危机管理课程正式列入各大学课表的时候。据公共关系教育委员会统计，２０００年至２０１１年间，全美可以颁发学位的公共关系学（通常包含危机管理学培训）项目从２６个增至７５个。

这其中，口碑最好的项目都在华盛顿，使得华盛顿成为培养危机公关人才的摇篮。今年，乔治·华盛顿大学已连续第三年获得行业刊物《公关周刊》评选的最高奖项。华盛顿地区进入最终评选的还有霍华德大学和美利坚大学。针对已从业人员，不少学校也设有资格认证课程。这类课程学费数千美元，如果想要从乔治敦大学获得公关学硕士学位，花费则超过３万美元。

尽管学费不菲，却是一项不错的投资，因为就业前景看好。华盛顿地区号称比大都市纽约更集中公关人才，根据美国劳工统计局的数据，这里的公关专业人员平均年收入达９.７万美元。得益于如今社交媒体掌控大部分民间话语权的生态，公关人员用武之地也大大拓展，不用担心没活干。一句疑似种族歧视的评论，一本错漏百出的教科书，一个公众场合发飙的大企业老板……随时能被社交媒体热炒成全国乃至国际上的话题。

乔治·华盛顿大学战略公关学硕士项目负责人拉里·帕内尔说，危机管理已经成为一门“更高级的艺术”，公关行业希望用学位和资格认证来证明这是一门正经学科，而不仅仅是吹吹牛、耍点花招就能干的事。